Política de Devoluciones y Reembolsos

En Artepoztli, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos opciones claras para devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:

1. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños ni signos de uso.
  • El producto debe incluir su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en oferta o con descuento final.
  • Productos dañados debido a un uso inadecuado o negligencia del cliente.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a [email protected] con la siguiente información:
    • Nombre completo y número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos del producto (si aplica).
  2. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones sobre cómo proceder.
  3. Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada, asumiendo los costos de envío (a menos que el producto tenga defectos de fábrica).

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, se procesará tu reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • El reembolso será emitido a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
  • En caso de productos defectuosos, también reembolsaremos los costos de envío.

5. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, puedes solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato a [email protected] con fotos claras del producto y su empaque. Revisaremos tu caso y, si procede, te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:

Última actualización: 27 de noviembre de 2024