Preguntas frecuentes

Los costos de envío varían según tu ubicación dentro de México y el peso del pedido. Durante el proceso de compra, podrás ingresar tu dirección y ver el costo exacto antes de finalizar el pedido. Ofrecemos tarifas accesibles para garantizar que nuestras artesanías lleguen hasta ti de manera segura.

Los envíos dentro de México suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la región. Trabajamos con servicios de mensajería confiables para garantizar una entrega rápida y segura.

Sí, puedes solicitar una factura proporcionando tus datos fiscales durante el proceso de compra. Una vez confirmado el pedido, recibirás la factura junto con la confirmación por correo electrónico.

Sí, enviamos a cualquier estado de la República Mexicana. No importa si estás en una ciudad grande o en un pueblo pequeño, nuestras artesanías pueden llegar hasta tu puerta.

En Artepoztli aceptamos varios métodos de pago para facilitar tu compra. Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express) de forma rápida y segura. También puedes usar MercadoPago, que te da la flexibilidad de pagar en efectivo en tiendas como OXXO y 7-Eleven, transferencias bancarias mediante SPEI o con tarjetas. Si prefieres, también ofrecemos pagos a través de PayPal, ideal para transacciones rápidas y protegidas, y transferencias bancarias directas. Todos los métodos están diseñados para garantizar la seguridad de tus datos.

El cargo se realiza inmediatamente después de confirmar tu pedido. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. En caso de elegir pago en efectivo (OXXO o 7-Eleven), el pedido será procesado y confirmado una vez que completes el pago en la tienda. Si tienes dudas sobre el estado del pago, puedes contactarnos.

Sí, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL en nuestro sitio web, lo que garantiza que toda la información proporcionada esté completamente protegida. Además, trabajamos con plataformas reconocidas como MercadoPago y PayPal, que ofrecen medidas avanzadas de protección para transacciones seguras. Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

Si el pago no se procesó correctamente, primero revisa los datos ingresados, como el número de tarjeta o la información requerida para SPEI o pagos en efectivo. Asegúrate de que tu tarjeta esté activa o de haber seguido las instrucciones de pago en OXXO o 7-Eleven. Si el problema persiste, contáctanos con los detalles del intento de pago, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolverlo.

Si tu producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibirlo. Envíanos una foto del producto y tu número de pedido para que podamos ofrecerte una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo, pero podemos ayudarte con una devolución en caso de ser necesario.

Sí, todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Si notas algún problema en tu pieza artesanal, contáctanos dentro de los primeros 15 días después de recibir tu pedido. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Las devoluciones solo se aceptan si el producto está dañado o no es el solicitado. Para iniciar el proceso, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles tras recibir tu pedido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para devolver el producto y recibir un reembolso o cambio.

Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo y un enlace para que puedas seguir tu paquete en tiempo real. Si necesitas ayuda con el rastreo, nuestro equipo está disponible para asistirte.

A veces, el número de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema de la mensajería. Si después de este tiempo sigue sin funcionar, contáctanos con tu número de pedido y verificaremos el estado del envío directamente con la empresa de mensajería.

Sí, ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a cierta cantidad. Esta promoción se aplica automáticamente al momento de la compra si tu pedido cumple con los requisitos. Consulta nuestras promociones activas para conocer más detalles.

Sí, al ingresar tu correo electrónico durante la compra, recibirás notificaciones automáticas sobre el estado de tu pedido. Esto incluye actualizaciones desde que el pedido es procesado hasta que llega a tu puerta.